Welkom   Coaching
      Personal coaching
  Training   Team coaching
  Telefonische incasso    
  Telefonische incasso gevorderden
  Training & Coaching
  Omgaan met grensoverschrijdend gedrag   Telefonische incasso
Omgaan met telefonische agressie   Telefonische incasso gevorderden
  Klantgericht telefoneren   Omgaan met grensoverschrijdend gedrag
  Sales training (telefonisch)   Klantgericht telefoneren
  Sales training (gesprekken)   Sales
       
 
   

  ‘ZONDER OVEREENSTEMMING BEREIK JE NIETS.’

 

TRAINING & COACHING

 
           
    consenza omgaan met telefonische agressie

Medewerkers met veel telefonische (incasso-) werkzaamheden krijgen in de praktijk steeds
vaker te maken met verbale agressie. Klanten stellen zich snel vervelend of onwelwillend op en agressief en respectloos taalgebruik aan de telefoon komt veel voor. Als medewerker is het soms lastig daarmee om te gaan en het niet persoonlijk op te vatten.

doelgroep

De training 'omgaan met telefonische agressie' is geschikt voor medewerkers van bedrijven die met klanten en/of debiteuren telefonisch contact hebben.

consenza professioneel & resultaatgericht

Consenza biedt training en coaching voor iedereen die te maken heeft met telefonische agressie. Medewerkers die de training gevolgd hebben:

Weten klantvriendelijk te blijven door rust te behouden
Kunnen omgaan met 'persoonlijke aanvallen' en laten zich niet kwetsen
Houden het gespreksdoel duidelijk voor ogen en denken oplossingsgericht
Herkennen oorzaken en voorkomen escalatie

De kracht van Consenza is een persoonlijke benadering, no-nonsense mentaliteit en het
leveren van duurzame oplossingen door effectieve training en coaching.

training theorie & praktijk

In kleine groepjes (max. 10 cursisten) richt de trainer zich op de aspecten van omgaan
met telefonische agressie, die voor alle deelnemers van belang zijn. Daarnaast krijgt elke
deelnemer ook individuele aandacht. Door middel van realistische rollenspellen en
bandopnames van gesprekken, worden de cursisten zich bewust van de essentie van een
goed telefoongesprek. Ze leren zichzelf kennen aan de telefoon, omdat de trainer ook de
acteur is in het rollenspel en de cursist direct feedback krijgt.

De volgende onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

Ervaar uw eigen gedrag
Leren omgaan met verschillende soorten agressief gedrag
Rust brengen en behouden tijdens een gesprek
Inschatten van situaties en personen
De oorzaak van irritaties leren herkennen
Escalatie voorkomen

De training wordt op onderhoudende wijze gegeven door theorie en praktijk met elkaar af te wisselen.

trainer krachtig & persoonlijk

De training wordt gegeven door een doortastende trainer met veel mensenkennis en praktijkervaring. Zij daagt medewerkers uit zichzelf een spiegel voor te houden, want overeenstemming met jezelf is noodzakelijk om doelen te bereiken. Ook weet zij humor, persoonlijke aandacht en een ontspannen werksfeer perfect te combineren.

investering

De investering bedraagt € 295,- per persoon. De algemene voorwaarden van Consenza
zijn van toepassing. De tarieven zijn exclusief 21% BTW, inclusief trainer(s) en materiaal.

consenza informatie

Elk bedrijf en iedere werknemer is anders. Consenza biedt daarom ook trainingen en coaching op maat. Wilt u hier meer over weten of heeft u andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op: info@consenzatraining.nl

 

06-22258440

info@consenzatraining.nl

KVK DEN HAAG 27303526